FreeScout lässt sich durch viele praktische Erweiterungen genau auf den eigenen Bedarf anpassen. Wir nutzen aktuell über 30 Add-ons – manche sind essenziell für unsere tägliche Arbeit, andere reine Komfortfunktionen. In diesem Artikel zeige ich dir eine Auswahl der Add-ons, die wir aktiv einsetzen und warum wir sie empfehlen können.
#Was wir nutzen und warum
FreeScout lässt sich mit einer Vielzahl von Add-ons erweitern – viele davon sind kostenpflichtig, aber zu fairen Einmalpreisen mit Lifetime Updates. Hier zeige ich dir die Erweiterungen, die wir aktiv im Einsatz haben und welche davon für unseren Alltag im Support besonders wertvoll sind.
#WHMCS-Integration (Kostenlos, Externer Entwickler)
Ganz oben auf unserer Liste: Das WHMCS-Modul. Es zeigt direkt in der Seitenleiste von FreeScout wichtige Kundendaten an – darunter Rechnungen, gebuchte Services und Domains. Das spart uns Klicks, Zeit und den ständigen Wechsel ins WHMCS-Backend.
#WhatsApp-Integration
Ja, es gibt eine Integration. Leider nur über Drittanbieter mit laufenden Kosten ab 30 USD pro Monat plus Gebühren pro Nachricht – das ist aktuell für uns zu teuer, aber funktional wäre es eine starke Erweiterung.
#Spam Filter
Der Spamfilter war für uns ein Gamechanger. Seit dem Einsatz landen keine merkwürdigen Angebote mehr im Posteingang – besonders keine indischen SEO-Wunder und „App-Entwickler“, die unsere Plattform skalieren wollen. Der Filter lernt mit und hält zuverlässig sauber.
#Sent Folder
Ein kleines, aber praktisches Feature: Der gesendete Ordner. Man kann schnell auf bereits beantwortete Anfragen zugreifen – gerade bei längeren Threads extrem nützlich.
#Send Later
Als Nachteule schätze ich dieses Feature sehr. Ich kann Angebote nachts schreiben und sie werden am nächsten Morgen automatisch versendet – perfekt, um beim Kunden zu einer idealen Zeit im Postfach zu landen.
#Saved Replies
Mit den vorgespeicherten Antworten automatisieren wir Anreden, Begrüßungen und häufige Texte. Spart täglich Zeit – ein echter Klassiker im Helpdesk-Workflow.
#Mail Signing & Encryption
Empfehlenswert, wenn man mit SMIME verschlüsseln möchte. Wer nur signieren will, sollte vorsichtig sein: Manche Mailserver interpretieren das fälschlicherweise als verschlüsselte Nachricht – was zu Missverständnissen führen kann.
#Keyboard Shortcuts
Gekauft, getestet, aber wieder deaktiviert. Grund: Mit STRG+Enter werden Nachrichten sofort verschickt – das lässt sich leider nicht ausschalten, was bei uns für zu viele „Ups“-Momente sorgte.
#API & Webhooks
Unverzichtbar für uns, weil wir FreeScout in unser neues Kundenportal (BBilling) integriert haben. Ermöglicht automatisierte Abläufe, Synchronisationen und externe Tools.
Wir setzen darüber hinaus noch viele weitere Add-ons ein – wie zum Beispiel Dark Mode, Reports, Workflows, Custom Fields, Telegram-Benachrichtigungen, Custom Folders und viele mehr. Die meisten davon laufen problemlos und erweitern FreeScout gezielt um Funktionen, die wir tatsächlich brauchen.
Wenn du überlegst, FreeScout produktiv zu nutzen: Die Add-ons machen den Unterschied zwischen einfachem Posteingang und professionellem Support-Tool.